Disponer de información sobre el tiempo en el que permanecerán fieles los clientes a tu negocio o el gasto que invertirán en tus productos facilitará diseñar una estrategia de marketing para conseguir el crecimiento de tu empresa. Por este motivo, es recomendable conocer y comprender el Lifetime Value, un concepto imprescindible que debes tener en cuenta en la gestión empresarial. Aquí descubrirás cómo calcularlo y una serie de consejos para mejorarlo y que repercuta de forma positiva en tu marca.
¿Qué es el Lifetime Value y en qué consiste?
El Lifetime Value (LTV), o valor de tiempo de vida en castellano, es una métrica empleada en marketing que sirve para conocer lo que un cliente aporta para una marca mientras compra sus productos. Es decir, estima el valor económico que un cliente genera a una empresa durante su relación comercial, midiendo desde la primera compra hasta la última. Este cálculo es una previsión, ya que no se puede saber con certeza el tiempo que el usuario empleará en la empresa ni la frecuencia con la que realizará las compras ni el gasto que destinará en cada transacción.
¿Cómo se calcula el Lifetime Value?
Aunque existen diferentes fórmulas para calcular el Lifetime Value, la más habitual y sencilla es la que emplea los siguientes valores:
- Gasto medio de compra. Es el promedio del gasto realizado por el cliente en cada transacción.
- Frecuencia media de compra. El número de veces que el cliente realiza las adquisiciones en un periodo de tiempo determinado.
- Vida media del cliente. El tiempo que el cliente lleva comprando en la empresa.
Aplicando estos valores, la fórmula resultante para calcular el valor de tiempo de vida de un cliente es la siguiente:
LVT = Gasto medio de compra x Frecuencia media de compra x Vida media del cliente
¿Por qué es importante el LTV?
Tener en consideración el LTV de tus clientes conlleva diferentes beneficios para tu empresa:
- Estrategias de marketing más efectivas. Conocer el valor potencial de un usuario te permite ajustar tus campañas para maximizar el retorno de inversión o ROI.
- Segmentación de clientes. Identificar a los consumidores que aportan más valor sirve para desarrollar campañas más personalizadas y, como consecuencia, más efectivas.
- Optimización de costes. Las campañas más concretas y la retención de clientes lograrán una inversión más acorde y una mejora en los beneficios de la empresa.
Consejos para mejorar el Lifetime Value para tu marca
Si quieres implementar el Lifetime Value de tus clientes puedes seguir esta serie de recomendaciones:
- Facilita la experiencia de compra. El proceso de compra tiene que ser sencillo, completando formularios cortos, y también debe de ser seguro, ofreciendo diferentes opciones de pago.
- Desarrolla un buen contenido. Para enganchar a los clientes debes crear un contenido de valor que llame la atención y resulte atractivo.
- Cuida tu servicio de atención al cliente. Resuelve cualquier duda de manera rápida y educada a través de las diferentes vías de contacto de las que dispongas.
- Personaliza la experiencia. Trata a cada cliente de manera individual y personaliza las ofertas según los intereses de estos.
- Interésate con el servicio posventa. Después de que un usuario realice una compra, asegúrate su pedido ha llegado en buenas condiciones.
- Escucha y mide la satisfacción de tus clientes. Interésate en saber las opiniones de tu público sobre tus productos o empresa y sus necesidades.
- Identifica los posibles errores y corrígelos. Gracias al feedback con tus clientes podrás solventar algunos fallos que habías pasado por alto.
- Utiliza análisis predictivos. Con estas herramientas podrás recomendar a tu público otros productos para futuras compras.
- Realiza programas de fidelización. Esta estrategia te permite mantener a tus consumidores ofreciéndoles algún tipo de beneficio.
- Crea una comunidad. Aprovecha las redes sociales para construir una comunidad donde tus clientes se sientan representados.
Conocer y calcular la fórmula del Lifetime Value es un método importante que te dará información relevante sobre el comportamiento de tus clientes y, de esta forma, sabrás cómo aplicarlo a las estrategias para tu negocio. Si necesitas más información, puedes contar con nuestros servicios de marketing digital, ya que en Súmate ponemos nuestra experiencia y nuestra pasión para generar valor.
